리뉴얼한 효과가 정말 있을까?
비용만 많이 들고 실패하면 어떻게 하지?
어디서부터 어떻게 시작해야 하나?
대기업에서는 주기적으로 리뉴얼 프로젝트가 진행되지만, 일반적으로는 많은 기업들이 매출 정체나 사용자 이탈률이 높아지고 있을 때 리뉴얼을 고민하게 됩니다. 필요성과 중요성을 인식하고 있지만 막상 시작하려면 망설여집니다.
리뉴얼이 언제 필요한가요?
신규 가입자가 지속적으로 감소 추세에 있나요?
기존 사용자들의 체류 시간이 줄어들고 있나요?
경쟁사와 비교하여 기능을 추가하라는 요구가 증가하고 있나요?
부정적인 리뷰가 증가하고 있나요?
관리자들의 업무 진행이 불편한가요?
이런 지표들이 보인다면 리뉴얼이 필요한 시기일 것입니다. 리뉴얼은 단순히 디자인의 변경만이 아니라 비즈니스를 성장시킬 수 있는 중요한 터닝 포인트라고 할 수 있습니다.
성공적으로 진행된 리뉴얼 프로젝트는 고객 경험을 강화하여 사용자 체류시간을 개선시키고, 신규 사용자 유입을 증가시킴으로써 매출 증대라는 결과를 가져올 수 있습니다. 어드민의 입장에서도 관리자들의 불필요한 반복 작업을 최소화하는 것으로 업무 효율성을 높일 수 있는 중요한 지점이라 할 수 있습니다.
리뉴얼 포인트
- 이탈이 많이 발생하는 화면을 분석하고, 오류 발생이 많은 지점을 찾고, 전환율이 낮은 프로세스를 개선합니다.
- 리뷰 키워드 분석과 사용자 및 관계자들의 인터뷰 및 설문을 통해 정성적인 데이터를 수집합니다.
- 경쟁사 서비스를 벤치마킹하고 보다 나은 UI/UX를 고민합니다.
- 핵심기능을 재정의해서 사용빈도, 중요도 등에 따라 유지/개선/제거를 결정합니다.
- 사용성을 개선하고, 접근성을 향상하며, 로딩 속도를 최적화하고, 오류 발생을 최소화합니다.
리뉴얼 프로젝트가 성공적으로 이루어졌다면, 매출, 체류시간, 전환율, 재방문율, 재구매율, 신규 가입자 수, 리뷰 평점 등의 지표들이 상승할 것입니다.
마무리
성공적인 리뉴얼 프로젝트는 철저한 기획에서 시작됩니다. 리뉴얼 포인트들을 활용해서 꼼꼼하게 기획을 진행한다면 좋은 결과를 만들 수 있을 것입니다. 최적화된 기획의 중요성은 여러 번 강조해도 지나치지 않습니다. 과도한 비용을 줄이고 리스크를 최소화하여 성공 가능성을 높이는 것의 출발점은 최적화된 기획입니다!
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