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프로젝트: 투썸플레이스 키오스크 리뉴얼 기획기간: 2024.01~04작업 범위:  키오스크 리뉴얼 기획주요 메뉴:  시작 안내, 메뉴 선택, 옵션 선택, 결제하기, 프로모션 할인 선택, 적립, 결제방법 선택 등 2024년 1-4월, 약 4개월 동안 진행된 투썸플레이스 키오스크 리뉴얼 기획 프로젝트는 고객용 키오스크 서비스를 리뉴얼하는 작업이었습니다. 장애인차별금지법 대응을 위한 장애인 접근성 강화와 전반적인 사용자 경험 개선이 주요 과제였습니다. 이 프로젝트에서 저는 주문 프로세스와 UI/UX 개선 등을 담당했습니다. 주요 내용2022년 장애인차별금지법 개정안 시행에 따라 키오스크 접근성 개선은 더 이상 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 음식점, 카페와 같은 다중이용시설은 장애인의 시설 이용에 차별이 없도..

서비스를 위한 아이디어를 생각했습니다. 실행에 옮기려는 결심을 하고, 가용 가능한 예산도 확보했습니다. 이제 기획 의뢰 또는 개발 의뢰를 진행하려고 하는데 어떤 준비를 어디까지 해야 할까요?여러 경로로 확인해 보니 어떤 사람은 요구사항정의서가 작성되어야 한다고 하고, 어떤 사람은 IA가 필요하다고 합니다. 기능명세서가 필요하다는 사람도 있습니다. 과연 서비스 개발에 필요한 준비물은 무엇일까요? 의사결정스타트업 대표는 모든 것을 다 해내야 하는 위치입니다. 사업 구상부터 상품 준비와 실제 사업을 운영하기 위한 준비 및 유통 과정, 매출에 대한 세금 관리까지 사업에 필요한 모든 분야가 스타트업 대표의 업무 영역입니다. 직원이 있다면 직원 관리도 추가될 것입니다. 시간은 한정되어 있고, 열정이 있더라도 체력에..

리뉴얼한 효과가 정말 있을까?비용만 많이 들고 실패하면 어떻게 하지?어디서부터 어떻게 시작해야 하나?대기업에서는 주기적으로 리뉴얼 프로젝트가 진행되지만, 일반적으로는 많은 기업들이 매출 정체나 사용자 이탈률이 높아지고 있을 때 리뉴얼을 고민하게 됩니다. 필요성과 중요성을 인식하고 있지만 막상 시작하려면 망설여집니다.  리뉴얼이 언제 필요한가요?신규 가입자가 지속적으로 감소 추세에 있나요?기존 사용자들의 체류 시간이 줄어들고 있나요?경쟁사와 비교하여 기능을 추가하라는 요구가 증가하고 있나요?부정적인 리뷰가 증가하고 있나요?관리자들의 업무 진행이 불편한가요?이런 지표들이 보인다면 리뉴얼이 필요한 시기일 것입니다. 리뉴얼은 단순히 디자인의 변경만이 아니라 비즈니스를 성장시킬 수 있는 중요한 터닝 포인트라고 할..

프로젝트: 현대백화점 키오스크 ATM 기획기간: 2018.02~03작업 범위: 키오스크 ATM 기획주요 메뉴: 매출 입출금, 시재 현황, 환전, 상품권 관련 업무 등 2018년 2, 3월 두 달 동안 진행된 현대백화점 키오스크 ATM 기획 프로젝트는 직원 업무용 키오스크 서비스를 위한 작업이었습니다. 매출 입출금, 시재 현황, 환전, 상품권 관련 업무 등 직원들이 업무 현장에서 자주 처리해야 하는 금융 관련 업무들을 디지털화하여 효율성을 높이는 것이 주요 목표였습니다. 주요 내용프로젝트의 주요 과제는 크게 세 가지였습니다. 첫째, 반복적이고 시간이 걸리는 금융 업무 프로세스를 직관적인 UI/UX로 단순화하는 것. 둘째, 기존 작업 대비 업무 처리 시간을 단축하는 것. 셋째, 보안과 관련된 각종 규정을 준..

프로젝트: LG TV 기획기간: 2020.01~02, 2022.06~08 작업 범위: TV 기획주요 메뉴: 갤러리, 채널 튜닝, 스토어, 스케줄러, 게임, 뮤직, 홈오피스, 쉐어플레이 등  2020년 1-2월, 그리고 다시 2022년 6-8월까지 약 5개월간 진행된 LG TV 기획 프로젝트는 webOS 플랫폼의 주요 기능들을 사용자 중심으로 재구성하는 작업이었습니다. 갤러리, 채널 튜닝, 스토어, 스케줄러, 게임, 뮤직, 홈오피스, 쉐어플레이 등 다양한 메뉴를 포함한 프로젝트는 사용자들에게 더욱 직관적이고 효율적인 TV 경험을 제공하는 것을 목표로 했습니다. 주요 내용특히 이번 프로젝트에서 가장 주목할 만한 점은 LG webOS만의 Common UX 설계였습니다. 일관된 사용자 경험을 제공하기 위해 체계..

프로젝트: NH농협카드 리뉴얼 기획기간: 2018.06~08작업 범위: 앱 기획, PC웹 기획, 모바일웹 기획주요 메뉴: 장/단기카드대출, 리볼빙, 자동납부, 카드신청 등 2018년 6-8월, 약 3개월 동안 진행된 NH농협카드 리뉴얼 기획 프로젝트는 앱 서비스와 PC 웹 서비스, 모바일웹 서비스를 전면 리뉴얼하는 작업이었습니다. 수십명이 참여한 프로젝트로 NH농협카드 업무 전반을 포괄하는 대규모 프로젝트였습니다. 저는 이 프로젝트에서  장/단기카드대출, 리볼빙, 자동납부, 카드신청 등의 기획 업무를 진행했습니다. 주요 내용프로젝트의 주요 개선 사항으로는 카드신청 프로세스 간소화, 자주 쓰는 기능 중심의 메인 화면 재구성, 카드대출 한도 조회 및 신청 절차 개선, 자동납부 등록/해지 프로세스 사용성 개선..

현재에도 많은 개발 프로젝트에서 워터폴 (Waterfall) 개발 방식이 사용되고 있습니다. 워터폴 개발 방식은 기획> 디자인> 개발> 테스트> 출시라는 선형적인 단계로 개발이 되기 때문에 정확한 예산 및 일정 수립이 가능하며 자원 및 일정 관리에 강점이 있습니다. 많은 사람들과 협업을 해야 한다면, 시간은 좀 더 걸리더라도 각 단계별로 명확하고 정확한 산출물을 기대할 수 있는 워터폴 개발 방식이 유리할 수 있습니다. 만약 출시하고 싶은 서비스가 있어서 외주 개발을 의뢰하기 전이라고 가정하겠습니다. 이런 상황에서 서비스  기획을 스스로 해야 한다면, 서비스 기획의 단계별 산출물이 모두 필요할까요?   기획 단계별 산출물 종류서비스 기획자로서 작성해야 하는 문서들의 종류와 범위는 굉장히 많습니다. 프로젝트..

상당한 경쟁률을 뚫고 정부지원사업에 합격했습니다. 바로 외주개발사부터 찾아가 아이디어를 설명하고 수천만 원을 들여 개발을 의뢰했습니다. 결과물이 나왔지만, 시장에서는 참패했습니다.내부 인력으로 고도화를 해보려고 대기업 출신 개발자를 뽑았습니다.추가로 돈을 들여 외주개발사로부터 소스코드를 구입했습니다. 대기업 출신 개발자는 소스코드 분석 후 고도화가 불가능하다고 했습니다. 결국 그 프로젝트는 폐기 처분되었습니다.정부지원사업으로 받은 정부지원자금은 모두 소진되었습니다. 뽑아놓은 개발자들과 함께 외주개발사로 사업을 변경했습니다.고객으로부터 웹 및 앱 서비스를 의뢰받아 개발을 진행하는 외주개발사를 최대 11명 규모로 5년간 운영했습니다.개발 언어와 환경이 모두 제각각 다른 의뢰들로 예상치 못한 고전을 하게 되었..

서비스 기획을 시작해야 하는 사람들은 일단 막막합니다. 전에 해본 적이 없다면 더욱 그럴 것입니다. 회사에서 본인의 포지션도 아닌데 갑자기 서비스 기획을 맡게 되었다면 매우 곤란한 상황일 것입니다. 프로젝트와 아이디어가 결정된 상황이라고 가정하고, 서비스 기획에 대한 기술적인 이야기들보다는 초보분들을 위한 실제적인 이야기를 드리고 싶습니다.  첫 번째 포인트. 프로세스 결정시작 단계에서 가장 먼저 해야 할 일은 전체적인 그림을 그리는 것입니다. 조각가가 직육면체의 대리석을 놓고 인물 조각을 시작하려 하는데 바로 얼굴부터 자세히 조각하는 경우가 있을까요? 먼저 조각가가 생각하는 아이디어의 전체적인 윤곽이 드러나도록 조각을 시작할 것입니다. 머리 위치와 어깨 모양, 몸의 자세, 팔다리에 대해 러프하게 깎아나..