프로젝트: 투썸플레이스 키오스크 리뉴얼 기획
기간: 2024.01~04
작업 범위: 키오스크 리뉴얼 기획
주요 메뉴: 시작 안내, 메뉴 선택, 옵션 선택, 결제하기, 프로모션 할인 선택, 적립, 결제방법 선택 등
2024년 1-4월, 약 4개월 동안 진행된 투썸플레이스 키오스크 리뉴얼 기획 프로젝트는 고객용 키오스크 서비스를 리뉴얼하는 작업이었습니다. 장애인차별금지법 대응을 위한 장애인 접근성 강화와 전반적인 사용자 경험 개선이 주요 과제였습니다. 이 프로젝트에서 저는 주문 프로세스와 UI/UX 개선 등을 담당했습니다.
주요 내용
2022년 장애인차별금지법 개정안 시행에 따라 키오스크 접근성 개선은 더 이상 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 음식점, 카페와 같은 다중이용시설은 장애인의 시설 이용에 차별이 없도록 정당한 편의를 제공해야 하며, 이는 단순한 법적 의무를 넘어 모든 사용자가 평등하게 서비스를 이용할 수 있는 포용적 사회로 나아가기 위한 중요한 발걸음입니다. 특히 비대면 주문이 일상화된 현재, 키오스크 접근성 개선은 장애인의 기본적 삶의 질과 직결되는 문제이며, 이를 해결하기 위한 적극적인 노력이 요구되고 있습니다.
이를 위한 프로젝트의 주요 개선 사항으로는 시각장애인을 위한 음성 안내 서비스 도입, 휠체어 사용자를 위한 화면 조절 기능, 저시력자를 위한 고대비 모드와 돋보기 기능 등이 있었습니다. 또한 기존 주문 프로세스를 분석하여 불필요한 단계를 제거하고, 메뉴 카테고리 구조를 직관적으로 개선했으며, 결제 방식도 다양화했습니다.
프로젝트 진행 과정에서는 대부분의 프로세스들은 유지하면서, 동일 기기에서 장애인과 일반인을 동시에 만족시키도록 접근성을 개선하는 것이 중요한 과제였습니다. 추가되는 결제 방식도 기존 사용자들과 친숙하지만 좀 더 효율적으로 진행되도록 개선이 필요했습니다.
마무리
이 프로젝트는 기술적 구현 가능성과 사용자 편의성, 그리고 법적 요구사항을 모두 충족시키는 균형 잡힌 해결책을 찾아가는 과정이 특히 기억에 남습니다.
최적화된 기획의 중요성은 여러 번 강조해도 지나치지 않습니다. 과도한 비용을 줄이고 리스크를 최소화하여 성공 가능성을 높이는 것의 출발점은 최적화된 기획입니다!
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