프로젝트: 현대백화점 키오스크 ATM 기획
기간: 2018.02~03
작업 범위: 키오스크 ATM 기획
주요 메뉴: 매출 입출금, 시재 현황, 환전, 상품권 관련 업무 등
2018년 2, 3월 두 달 동안 진행된 현대백화점 키오스크 ATM 기획 프로젝트는 직원 업무용 키오스크 서비스를 위한 작업이었습니다. 매출 입출금, 시재 현황, 환전, 상품권 관련 업무 등 직원들이 업무 현장에서 자주 처리해야 하는 금융 관련 업무들을 디지털화하여 효율성을 높이는 것이 주요 목표였습니다.
주요 내용
프로젝트의 주요 과제는 크게 세 가지였습니다. 첫째, 반복적이고 시간이 걸리는 금융 업무 프로세스를 직관적인 UI/UX로 단순화하는 것. 둘째, 기존 작업 대비 업무 처리 시간을 단축하는 것. 셋째, 보안과 관련된 각종 규정을 준수하면서도 사용자 편의성을 해치지 않는 것이었습니다.
이를 위해 먼저 현장 직원들의 업무 프로세스를 면밀히 분석했습니다. 여러 지점을 방문하여 실제 업무 현장을 관찰하고, 12명의 직원들을 대상으로 심층 인터뷰(FGI)를 진행했습니다. 이를 통해 다음과 같은 인사이트를 도출할 수 있었습니다:
- 매출금 입금 시 금액 및 기록 확인 절차에 많은 시간이 소요됨
- 시재 현황 파악을 위해 층별 키오스크를 확인해야 하는 불편함 존재
- 환전과 상품권 업무의 경우 관련 프로세스가 복잡하고 시간이 오래 걸림
- 보안 수준과 무관한 과도한 확인 단계 존재
이러한 분석을 바탕으로 키오스크 서비스의 주요 기능을 다음과 같이 설계했습니다:
- 매출금 입금 시 조작 속도 및 편의성을 증대할 수 있도록 UIUX 개선
- 실시간 시재 현황 대시보드: 모든 층별 시재 정보를 한눈에 확인
- 환전과 상품권 업무 시 권종과 금액 관련 UX 개선으로 신속성, 효율성, 오류방지성 향상
- 간소화된 보안 프로세스: 보안 수준과 우선순위, 사용 빈도에 따라 간편 로그인, 일반 로그인 및 비로그인 프로세스 제공
특히 사용자 인터페이스 설계에 많은 공을 들였습니다. 터치스크린 기반의 직관적인 UI를 적용하고, 자주 사용하는 기능은 첫 화면에 배치했습니다. 또한 오류 방지를 위해 중요 단계마다 확인 절차를 넣되, 과도한 확인 절차로 인한 불편함을 없애기 위해 사원증 인식을 적극 활용했습니다.
마무리
이 프로젝트를 통해 얻은 가장 큰 교훈은 '현장의 소리를 듣는 것'의 중요성이었습니다. 아무리 좋은 기술이라도 실제 사용자의 니즈를 제대로 반영하지 못한다면 의미가 없다는 것을 다시 한번 깨달을 수 있었습니다. 또한 기획 단계에서 보안과 편의성이라는 상충되는 요구사항을 조율하는 과정에서, 창의적인 해결책을 찾는 것의 중요성도 배웠습니다. 결과적으로 이 프로젝트는 디지털 전환이 단순히 기존 업무의 전산화가 아닌, 업무 프로세스 전반의 혁신이어야 한다는 것을 보여준 좋은 사례가 되었습니다.
최적화된 기획의 중요성은 여러 번 강조해도 지나치지 않습니다. 과도한 비용을 줄이고 리스크를 최소화하여 성공 가능성을 높이는 것의 출발점은 최적화된 기획입니다!
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