프로젝트: NH농협카드 리뉴얼 기획
기간: 2018.06~08
작업 범위: 앱 기획, PC웹 기획, 모바일웹 기획
주요 메뉴: 장/단기카드대출, 리볼빙, 자동납부, 카드신청 등
2018년 6-8월, 약 3개월 동안 진행된 NH농협카드 리뉴얼 기획 프로젝트는 앱 서비스와 PC 웹 서비스, 모바일웹 서비스를 전면 리뉴얼하는 작업이었습니다. 수십명이 참여한 프로젝트로 NH농협카드 업무 전반을 포괄하는 대규모 프로젝트였습니다. 저는 이 프로젝트에서 장/단기카드대출, 리볼빙, 자동납부, 카드신청 등의 기획 업무를 진행했습니다.
주요 내용
프로젝트의 주요 개선 사항으로는 카드신청 프로세스 간소화, 자주 쓰는 기능 중심의 메인 화면 재구성, 카드대출 한도 조회 및 신청 절차 개선, 자동납부 등록/해지 프로세스 사용성 개선, 리볼빙 서비스 이용 안내 강화 등이 있었습니다. 이를 위해 사용자 피드백 분석과 VOC 데이터를 적극 활용했으며, 경쟁사 벤치마킹을 통해 차별화 요소를 도출했습니다.
프로젝트 진행 과정에서는 약 50개 부서의 현업 담당자 및 다양한 이해관계자와의 효과적인 커뮤니케이션이 필요했습니다. 기존의 프로세스와 추가되고 개선되어야할 프로세스를 구분하고, 각 부서별로 파편화되어 흩어져있는 요구사항들을 통합하는 과정도 요구되었습니다. 개발 후 지속적이고 반복적인 부서별 테스트를 통해 제품 품질을 상승시켜가는 과정도 진행되었습니다. 이 프로젝트를 통해 복잡한 금융 프로세스를 단순화하는 방법, 규제 준수와 사용자 편의성의 균형점 찾기 등을 경험할 수 있었습니다.
이 프로젝트는 굉장히 많은 부서간의 원활한 협업으로 기억되는 프로젝트입니다. 특히 각 부서의 니즈를 파악하고 이를 통합적인 관점에서 조율해나가는 과정은 매우 값진 경험이었습니다. 이러한 경험은 향후 다른 금융 서비스 개선 프로젝트에도 인사이트를 제공할 것으로 기대됩니다.
마무리
최적화된 기획은 프로젝트의 방향을 명확히 하고, 자원의 낭비를 줄이며 효율적인 목표 달성을 돕는 핵심 요소입니다. 또한, 사전 준비와 철저한 계획을 통해 예상치 못한 변수에 대응할 수 있는 유연성을 제공합니다.
최적화된 기획의 중요성은 여러 번 강조해도 지나치지 않습니다. 과도한 비용을 줄이고 리스크를 최소화하여 성공 가능성을 높이는 것의 출발점은 최적화된 기획입니다!
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